Agent de handling de passatgers; Passenger Service Agent; Auxiliar de terra; Agent de facturació; Passenger Handling Agent.

Aquesta persona s'encarrega d'atendre els/les passatgers/es a la terminal de l'aeroport. Les seves funcions inclouen la facturació i l'embarcament de les persones usuàries així com la informació de les connexions entre vols.

A l'entorn aeroportuari s'entén per 'handling' tots aquells serveis d'assistència a les aeronaus i passatgers/es. Engloba activitats de facturació, de trasllat de persones usuàries, de col·locació de les escales, de neteja de l'avió, de provisió del combustible, de gestió de l'equipatge i mercaderies, de revisions mecàniques, etc.

• Revisa la informació disponible sobre els/les passatgers/es que han de facturar, per tal de detectar si hi ha algun cas especial (persones discapacitades, nens sols, etc.) Si és així, prendrà les mesures adients: avisar el personal d'atencions especials, el relacions públiques de la companyia, etc.
• S'ocupa de la facturació de les persones usuàries:
  Demana les dades identificatives i els bitllets (si n'hi ha, ja que es pot tractar de reserva electrònica).
  Revisa que els/les passatgers/es de vols internacionals tinguin el passaport en regla i el permís per entrar als països on es dirigeixin.
  Supervisa la reserva i el vol dels/de les passatgers/es: dates i hora, destí, porta d'embarcament, temps entre connexions, vols, etc. Si el/la passatger/a no pot agafar el seu vol de connexió, s'encarrega de cercar un altre vol o de gestionar la reserva d'hotel, etc.
  Introdueix les dades a l'ordinador i realitza la reserva del seient.
  Pregunta al/a la passatger/a sobre qüestions relacionades amb la seguretat del seu equipatge (si transporta materials prohibits, qui s'ha encarregat de fer les maletes, etc.)
  S'encarrega de la facturació de l'equipatge, controlant que no excedeixi del pes permès. Si el pes és superior a l'establert s'ocuparà de cobrar segons les tarifes. També revisa que l'equipatge de mà no superi les mides i pes establertes per la companyia aèria.
  Informa el/la passatger/a de la porta i hora d'embarcament i altres dades com la durada del viatge.
• Atén els/les passatgers/es per l'embarcament:
  Controla les targetes d'embarcament així com les seves dades identificatives.
  S'assegura que tots els/les passatgers/es que han facturat embarquen. En cas que falti algú utilitza el sistema de megafonia per a localitzar-lo.
• Informa els/les passatgers/es que estan en trànsit de la porta d'embarcament, temps del que disposen, etc. En alguns casos, si l'interval és molt just, els espera a la terminal i els acompanya personalment a la porta d'embarcament per tal que puguin arribar a temps.
• Informa sobre qualsevol circumstància indeguda a les autoritats de l'aeroport.

Formació reglada i graduats

• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Activitats administratives en la relació amb el client (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Activitats de gestió administrativa (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Assistència documental i de gestió en despatxos i oficines (Nivell 3)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Administració i gestió - Grau Mitjà: Gestió Administrativa

Formació Complementària

És indispensable el coneixement de l'anglès amb un mínim de 3 anys d'acadèmia o equiparable i es recomana un altre idioma comunitari. En el cas dels aeroports catalans, es valora positivament el coneixement del Català.
Hi ha centres de formació que preparen per a desenvolupar aquesta ocupació.

Altres requisits específics

Maneig bàsic d'un ordinador.
Coneixements dels programes específics utilitzats en aquest entorn (reserva de bitllets, informació dels vols, etc.).

És recomana tenir experiència en feines de cara al públic, d'atenció i informació al client, i també en tasques administratives.

Iniciativa: Nivell 2

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Comunicació: Nivell 2

Flexibilitat i gestió del canvi: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 1

Planificació i organització: Nivell 1

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Agent d'informació al passatger

Administratiu/iva

Agent de pista

Gestor/a de cobraments

Assistent/a de congressos

• Jornada i horari

  Jornada completa o parcial amb la realització de torns. Es treballa en caps de setmana i dies festius.

• Retribució

  El rang salarial se situa entre els 16.061 i els 22.900 euros bruts anuals. La mitjana salarial està entorn els 19.178 euros bruts anuals.
  
  Font de referència: Estudi 'Observatori d'Ocupacions i Salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa', elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoria professional

  Personal especialitzat