Agent de recolzament d'atenció a passatgers, usuaris i clients; Jaquetes verdes

Aquest/a professional es dedica a atendre, ajudar i informar els/les passatgers/es que estan de trànsit als aeroports. La seva activitat és molt àmplia ja que resol tot tipus de problemes que plantegen les persones usuàries. Són el seu punt de suport.

Als aeroports espanyols se'ls coneix com a "jaquetes verdes" per la seva indumentària específica.

• Proporciona tot tipus d'informació als/a les passatgers/es: vols, ubicació de les línies aèries, portes d'embarcament, localització de l'equipatge, punts de trobada, serveis mèdics, etc.
• Utilitza el programa informàtic d'Aena anomenat SIRE (Sistema de Información de Retrasos) per tal de trobar la informació necessària.
• S'encarrega del control dels/de les passatgers/es que tenen alguna incidència amb els vols.
  S'assegura que estiguin còmodes i atesos per les línies aèries.
  En cas de necessitat, realitza reserves d'hotels.
• Ajuda el/la passatger/a a intentar resoldre qualsevol problema que tingui. Aquests poden ser molt variats:
  Es posa en contacte amb ambaixades, consolats i altres entitats, per exemple en cas de pèrdua de documentació.
  Avisa la policia si el/la passatger/a ha sofert un robatori o l'equip de seguretat si ha perdut l'equipatge.
  Contacta amb departaments del propi aeroport si és necessari.
• S'ocupa dels/de les passatgers/es desorientats/des, quan no troben els seus familiars o no coneixen l'idioma del país d'arribada, per exemple.
• Mostra informació relacionada de la regió metropolitana on s'ubica l'aeroport: hotels, transports, mapes, etc.
• Escolta les queixes dels/de les passatgers/es i s'encarrega de gestionar les seves reclamacions.
• Funcionalment, es considera el centre de recollida de les dades necessàries per a la generació d'estadístiques i seguiment del control de qualitat de servei al client.
• Adreça als/a les passatgers/es a altres terminals si aquests es troben en trànsit.
  

Formació reglada i graduats

Es considera que en un futur immediat, el coneixement d'altres idiomes serà obligatori, orientat sobretot al tipus de persona usuària dels nous mercats emergents: russos, xinesos i àrabs. Es considera que aquesta formació incidirà molt positivament a atraure passatgers a l'hora d'escollir el punt d'escala o entrada al país.

• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Activitats administratives en la relació amb el client (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Activitats de gestió administrativa (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Assistència documental i de gestió en despatxos i oficines (Nivell 3)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Administració i gestió - Grau Mitjà: Gestió Administrativa

Formació Complementària

Es recomana un coneixement de l'anglès, superior al nivell del First Certificate, i d'un altre idioma.
Hi ha centres de formació que imparteixen cursos destinats a superar el procés de selecció.

Altres requisits específics

Nocions d'informàtica a nivell d'usuari/ària. Es recomana:

• Word a un nivell de 60 pulsacions/minut, coneixement de confecció i correcció de documents (extensions dels documents no superiors a 10 planes).
• Excel a nivell confecció d'un full de càlcul i ús de funcions bàsiques entre cel·les.
• Email a nivell d'usuari/ària (outlook, funcions bàsiques de reenviament, cites, grups, etc.)
• Web browser a nivell d'usuari.
• Sistemes propis d'AENA.

Autocontrol: Nivell 1

Empatia: Nivell 2

Comunicació: Nivell 2

Flexibilitat i gestió del canvi: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 1

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Administratiu/iva de handling de passatgers

Agent d'atencions especials

Gestor/a de cobraments

Agent de pista

Administratiu/iva

• Jornada i horari

  Horari per torns. Depèn de l'horari de l'aeroport.

• Retribució

  El rang salarial se situa entre els 16.965 i els 25.130 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 20.648 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'Ocupacions i Salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.
  

• Categoria professional

  Personal especialitzat