Agent de serveis aeroportuaris; Tècnic/a d'atenció a passatgers/es, venedors/es i altres persones usuàries; Terminal duty manager

Aquest/a professional és responsable del funcionament de la terminal dels aeroports. Controla l'estat, l'accés i l'ús de les instal·lacions, gestionant les incidències i supervisant les tasques dels/de les diferents agents que intervenen en el seu funcionament (seguretat, serveis de neteja, companyies, tendes, restaurants, venedors/es, etc.). Cal recordar que aquests espais són transitats per nombroses persones, en molts aeroports de forma ininterrompuda al llarg de l'any, per la qual cosa aquesta funció de coordinació és indispensable per a que tot s'articuli correctament.

• Supervisa que els dispositius de seguretat que s'apliquen a l'aeroport estiguin en perfecte estat de funcionament: sortides d'emergència, extintors, etc.
• S'assegura que el pla d'emergència de l'aeroport es manté, i es fa arribar a tot el personal de l'aeroport.
• Revisa i s'assegura del correcte estat de neteja de la terminal.
• Inspecciona les tasques del servei de manteniment i de construcció de l'aeroport.
• Manté una vigilància proactiva de les instal·lacions i dependències de l'aeroport, avisant els departaments pertinents en cas de falta o incidència operativa. Aquesta tasca la realitza circulant per les instal·lacions o utilitzant el sistema de monitorització que té instal·lat a la seva oficina per tal de poder controlar millor els punts estratègics de la terminal.
• Atén el personal que treballa a la terminal per preveure els possibles problemes.
• Coordina les empreses auxiliars de l'aeroport: companyies, agències de viatge, botigues, càtering, operadors, etc. A més s'encarrega de controlar que compleixen la normativa de l'aeroport.
• Resol incidències que poden ser molt variades: queixes de les persones usuàries, infants perduts, fallada dels sistemes d'informació a passatgers/es, arribades a l'aeroport de persones famoses, etc. En general, això implica posar-se en contacte amb diferents entitats: policies, premsa, servei de seguretat, bombers.
• En alguns casos canvia el pla de contingència establert.
• Elabora un informe per tal de deixar un registre del funcionament de la terminal durant la seva jornada laboral.
• Fa d'enllaç entre les companyies que operen en el terminal i el/la director/a de l'aeroport.

Formació reglada i graduats

Formació Complementària

És imprescindible tenir un bon nivell d'anglès.

Hi ha centres de formació que preparen per a les proves de selecció d'Aena, explicant el temari i repassant proves d'anteriors convocatòries.

És recomanable tenir coneixements sobre normatives de seguretat i higiene.

Altres requisits específics

Disposar del carnet de conduir B1 o B.

Sensibilitat per relacionar-se amb el públic.

Orientació a l'assoliment: Nivell 3

Iniciativa: Nivell 3

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 3

Comunicació: Nivell 3

Flexibilitat i gestió del canvi: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 1

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Cap de seguretat aeroportuària

Responsable d'atenció a la clientela

Agent d'atencions especials

Tècnic/a d'operacions de navegació aèria

Coordinador/a de vol

• Jornada i horari

  Els torns de treball són de 8 hores, però sota condicions de càrrega importants, poden realitzar-se jornades de fins a 12 hores. Depèn en gran mesura dels horaris del propi aeroport.

• Retribució

  El rang salarial se situa entre els 16.061 i els 22.900 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 19.178 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'Ocupacions i Salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.
  

• Categoria professional

  Càrrec intermedi