La comunicació interna és una eina de comunicació corporativa que s'adreça als públics interns (personal treballador) i constitueix la matèria primera bàsica de tota organització, a la qual individus diferents comparteixen objectius lligats a tasques i vinculats a un ordre de relacions.

El/la responsable en comunicació interna ha d'organitzar la seva feina en torn a tres eixos: les relacions professionals (normes i rols); les de convivència (comunicació informal entre individus); i les d'identitat, lligades a la cultura corporativa (conjunt d'hàbits que atorga sentit a la percepció dels actors i que creen sentiments relacionats amb el sentit de pertinença o d'exclusió).

La filosofia de comunicació interna està lligada a la filosofia de management, als seus valors fundacionals corporatius i a la cultura corporativa (conjunt de valors, referències, ritus i signes que fonamenten la concepció que la organització té sobre ella mateixa i condicionen el clima laboral).

En funció de la situació jeràrquica dels públics interns, els missatges poden circular en direcció vertical descendent, horitzontal o transversal, però l'objectiu del/de la responsable en comunicació interna és que es generin fluxos de comunicació vertical ascendent de manera espontània, sense temors a represàlies per part dels/de les superiors i que s'eliminin totalment els rumors interns, tot creant un clima de confiança.

• Investigació i issues management (gestió de temes públics) intern permanent.
  Principalment identificar les polítiques públiques emergents que afectin a una organització.
  Anàlisi de l'entorn polític, social i econòmic.
  Anàlisi de l'actualitat.
  Anàlisi de la legislació vigent.
• Actualització del mapa de públics interns.
  Anàlisi dels públics interns (personal, accionistes, sindicats) amb els que l'empresa ha de comunicar-se per executar la seva estratègia de comunicació i identitat corporatives.
  Segmentació dels col·lectius interns en grups homogenis.
  Definició quantitativa i qualitativa del perfil dels públics interns i de la comunicació necessària per cadascun d'ells.
• Disseny del pla de comunicació interna.
  Auditoria de comunicació interna.
  Mapa dels públics interns.
  Establiment dels objectius.
  Elaboració dels grans missatges i idees força a comunicar.
  Guió d'actuació i gestió de recursos.
  Sistema de difusió, decisió dels suports de comunicació.
  Decisió del calendari.
  Determinar els emissors.
  Elaboració del pressupost.
• Creació d'un mapa de relleus dels públics interns.
  Assumiran el paper d'informadors/es (presidència, direcció de Comunicació, cap de la revista de l'empresa, direcció de RRHH o direcció de departament acostumen a ser les més adequades) i que, en termes tècnics, es denominen "relleus".
• Identificar els stakeholders (segmentació del públics interns).
  Identificació i priorització dels stakeholders.
  Diàleg amb els stakeholders.
  Establir compromisos amb els stakeholders.
  Comunicació i informació amb els stakeholders.
• Crear un mapa d'aliances dels stakeholders.
  Anàlisi dels públics externs amb els que l'empresa ha de comunicar-se per executar la seva estratègia de comunicació i imatge corporatives (mitjans de comunicació, administració pública, consumidors/es, proveïdors i distribuïdors, etc.).
  Segmentació dels col·lectius externs en grups homogenis.
  Definició quantitativa i qualitativa del perfil dels públics objectius i de la comunicació necessària per cadascun d'ells.
• Dissenyar les estratègies comunicatives, les idees força i els missatges clau a transmetre a cada stakeholder.
• Revisar permanent els resultats de les auditories de percepcions, de relacions i de comunicació dels stakeholders.
• Actualitzar el mapa d'aliances dels stakeholders.
  Millorar la identificació i gestió dels riscos i la reputació.
  Incorporar els punts de vista i l'aprenentatge dels stakeholders per la millora de productes i processos.
  Consolidar les relacions i la confiança amb els stakeholders.
  Comprendre, connectar i interactuar amb les comunitats locals on l'empresa actua.
  Establir processos per informar, educar i influenciar als stakeholders.
• Gestionar la comunicació interna.
  Investigació, planificació, execució i avaluació d'aquesta comunicació.
• Actualitzar el pla estratègic de comunicació interna a partir dels resultats dels audits interns.

Formació reglada i graduats

• Grau: Màrqueting i comunicació empresarial
• Grau: Màrqueting i comunicació digital
• Grau: Màrqueting i comunitats digitals
• Grau: Màrqueting
• Grau: Màrqueting i direcció comercial
• Grau: Negocis i màrqueting internacionals
• Grau: Comunicació audiovisual
• Grau: Publicitat, màrqueting i relacions públiques
• Grau: Publicitat i relacions públiques
• Grau: Audiovisual i multimèdia
• Grau: Comunicació

Formació Complementària

Altres requisits específics

És molt recomanable que els o les aspirants de perfil júnior hagin fet 2 anys de pràctiques en empreses o organitzacions per conèixer exactament la dinàmica de la feina. Cada cop és més habitual que les facultats incloguin aquestes estades en companyies de forma obligatòria als seus programes d'estudi, i encara ho serà més a partir del desplegament del Pla de Bolonya.

No és absolutament imprescindible comptar amb experiència prèvia per accedir per primera vegada a una ocupació d'aquest tipus, encara que sí ho és una formació universitària en el Grau de Publicitat i Relacions Públiques, on s'imparteixen coneixements en una assignatura especifica sobre la matèria. Les empreses valoren molt favorablement aquest factor.

Destaquem el fet que gairebé no existeix oferta de postgrau universitari especialitzada en comunicació interna. A destacar, però, que als Màsters i Postgraus en Comunicació Corporativa i Relacions Públiques gairebé mai falta una assignatura sobre aquesta matèria.

Amb tot, s'aconsella que la direcció estratègica de la seva gestió sigui duta a terme per persones amb una dilatada experiència professional (professionals sèniors amb 5 anys d'experiència).

Orientació a l'assoliment: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 2

Iniciativa: Nivell 2

Comunicació: Nivell 3

Pensament conceptual: Nivell 3

Compromís amb l'organització: Nivell 2

Comunicació

La generació i difusió d'informació són el focus d'interès de les persones que mostren afinitat amb el camp de la comunicació. Aquesta informació, però, pot tenir diverses finalitats: informar sobre successos i esdeveniments, generar opinió pública sobre un determinat tema o promocionar i publicitar un servei o producte. Dur a terme aquestes activitats suposa conèixer diverses tècniques orientades a la comunicació, a la persuasió i a la comercialització.

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Responsable de relacions públiques

Expert/a en publicitat online

Planificador/a estratègic/a

Assessor/a en gestió de la identitat empresarial

Copy

• Jornada i horari

  En general, normalment hi ha un horari fix per als perfils especialitzats en aquesta matèria que treballin en agències, consultores i/o empreses/institucions, amb una jornada completa de 40 h./setmana.

• Retribució

  Entre els 17.862 i els 26.622 euros bruts anuals en les primeres etapes professionals.
  La mitjana salarial està entorn els 21.808 euros anuals bruts.
  El sou d'aquesta posició varia molt en funció de la grandària de l'organització, el sector d'activitat, si es tracta d'agència, consultora o empresa/institució i de l'experiència i l'antiguitat de la persona en qüestió.
  
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.

• Altres elements peculiars

  Ajuda el fet de formar part d'associacions de comunicació o el fet de formar part de col·legis professionals reconeguts.

• Categoria professional

  Tècnic/a

Malgrat que no és un sistema característic d'aquest sector, hi ha professionals que, en etapes avançades i quan han assolit una gran experiència, actuen com consultors/es independents (freelances) i que cobren bé per feina feta i entregada (factura amb pressupost previ), bé per consultoria continuada (tarifa mensual). Val a dir, però, que aquest grup de professionals és molt minoritari.

• Recursos humans i materials

  Calen inversions tecnològiques, un espai físic (oficina, seu) que ubiqui la consultoria per als possibles clients. I cal un equip format per perfils professionals sempre lligats al món de la comunicació i les noves tecnologies.

• Inversions inicials

  Sobretot en formació de relacions públiques i comunicació corporativa i en acumulació d'experiència en departaments de comunicació privats o públics.