"Botones"; Maleter/a; Bell boy.

El perfil de grum, més conegut com a "botones", és una figura que pertany al departament de recepció i la seva principal responsabilitat és l'atenció a la clientela des de l'entrada fins la sortida, ajudant-lo amb les seves maletes o en altres serveis personalitzats, com per exemple la sol·licitud de taxis.

Actualment es troba ubicat en el mateix mostrador de recepció, però no per això deixa de tenir la seva organització i funcions pròpies, coordinades pel/per la cap del departament i cap de recepció.

• Atén la clientela en els serveis propis de consergeria.
• Informa la clientela sobre els serveis de l'establiment d'allotjament.
• Executa les tasques d'atenció al client en els serveis sol·licitats (reserves d'entrades a espectacles, reserves a restaurants, confirmacions de vols, reclamacions d'equipatges a l'aeroport... etc).
• Transmet als clients les trucades telefòniques, correspondència o missatges rebuts durant la seva estada.
• Realitza el control, emmagatzematge i transport dels equipatges dels clients.
• Col·labora en el manteniment de l'ordre i la neteja de les zones de recepció i consergeria.
• Acompanya la persona client fins la seva habitació tot explicant-li com funcionen llums i altres serveis.
• Realitza gestions i encàrrecs "senzills" tant a l'interior com a l'exterior de l'establiment.
• S'encarrega d'estacionar els vehicles dels clients, a petició d'aquests, així com de la seva vigilància i custòdia.
• Dona suport a la resta de treballadors de l'establiment quan es considera necessari.

Formació reglada i graduats

• Ensenyança mínima obligatòria
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats auxiliars de magatzem (Nivell 1)
• Certificat de Professionalitat de la Família Hoteleria i Turisme: Operacions bàsiques de pisos en allotjaments (Nivell 1)

Formació Complementària

Curs d'organització i prestació del servei de recepció en allotjaments.
Curs de gestió de reserves d'habitacions i altres serveis d'allotjaments.
Curs de comunicació i atenció al client en hoteleria i turisme.

Altres requisits específics

Iniciativa: Nivell 1

Orientació a l'assoliment: Nivell 1

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Flexibilitat i gestió del canvi: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Compromís amb l'organització: Nivell 3

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Manipulatiu

Els interessos de les persones afins al camp manipulatiu es relacionen amb el muntatge, manteniment, reparació i ús de maquinària, eines i instal·lacions. La realització de tasques d'ajust i configuració de màquines, la revisió dels equips tècnics per detectar incidències en el seu funcionament, el maneig de maquinària en processos de producció i la conducció de vehicles especialitzats, són un bon exemple d'activitats professionals que s'engloben en aquest camp manipulatiu.

Cambrer/a de pisos

Manipulador/a de roba

Conductor/a d'autobusos

Cambrer/a

Tècnic/a de neteja en domicilis i equipaments

• Jornada i horari

  A temps complet o parcial i habitualment amb rotacions de torn. L'horari habitual dels torns és de 7 a 15h, de 15 a 23h o de 23h a 7h, de dilluns a diumenge amb dos dies festius a la setmana (un total de 40 hores setmanals).

• Retribució

  El salari del/de la grum està entre 15.253 €-19.709 € anuals. La mitjana salarial està entorn els 17.338 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoria professional

  Personal no especialitzat