Ajuntament de Barcelona | Capital humà
Aquest lloc web fa servir cookies pròpies i de tercers per millorar l'experiència de navegació, i oferir continguts i serveis d'interès.
En continuar la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies.
Les vostres preferències de consentiment
El següent panell us permet personalitzar les vostres preferències de consentiment per a qualsevol tecnologia de seguiment utilitzada per ajudar-nos a aconseguir les característiques i activitats descrites a continuació. Per obtenir més informació sobre com ens ajuden aquests rastrejadors i com funcionen, consulteu la política de cookies. Podeu revisar i modificar les vostres eleccions en qualsevol moment.
Aquest lloc web fa servir cookies pròpies i de tercers per millorar l'experiència de navegació, i oferir continguts i serveis d'interès.
En continuar la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies.
Responsable d'atenció a la clientela
Descripció
El/La responsable d'atenció al client és qui duu a terme de manera efectiva el servei d'atenció que ofereix una empresa a la seva clientela, proporcionant-los informació sobre productes i serveis i resolent aquells problemes i dubtes que puguin aparèixer. S'encarrega de proporcionar a la clientela assistència i ajuda en la planificació, instal·lació, manteniment, actualització, resolució de problemes i/o eliminació d'un producte.
Un/a responsable d'atenció al client ha de tenir vocació de servei i voluntat d'ajudar, empatia, passió per comunicar i una actitut resolutiva per proposar solucions alternatives per resoldre les reclamacions de la clientela. Ha d'assegurar una resposta eficient a les seves consultes i mantenir uns estàndards d'excel·lència en el servei per garantir un alt nivell de satisfacció.
Tasques
- Atén i gestiona les trucades entrants.
- Atén les reclamacions i incidències del servei i n'analitza les causes per donar solucions.
- Identifica i avalua les necessitats de la clientela i n'atén els suggeriments i consultes. Mesura el seu grau de satisfacció davant el servei ofert i, en funció dels resultats, identifica mecanismes de millora.
- Registra electrònicament la informació essencial com les dades de la persona usuària, el producte o servei i el motiu de la trucada.
- Estableix una relació de confiança i proximitat entre l'empresa i la clientela mitjançant una comunicació oberta i constructiva.
- Quan la demanda que el client o clienta presenten no queda resolt en una única trucada o atenció, realitza el seguiment de la consulta per garantir la satisfacció i fidelització de la clientela.
Formació
Formació reglada i graduats
El perfil no respon a una única qualificació especialitzada. Hi ha diferents estudis que capaciten per dur a terme aquesta ocupació, alguns dels quals són:
- Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Gestió de màrqueting i comunicació (Nivell 3)
- Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Atenció al client, consumidor o usuari (Nivell 3)
- Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Control i formació en consum (Nivell 3)
- Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Superior: Serveis al consumidor
Formació Complementària
En ocasions, es valora l'experiència o formació especialitzada en el producte o el servei que la companyia comercialitza.Coneixements informàtics: Excel, Access, Powerpoint i, en general, bases de dades relacionals.
ERP: moltes vegades, les grans empreses tenen integrades totes les funcions mitjançant softwares fets a mida o estàndards i es demana als professionals que tinguin coneixements sobre l'ús d'aquestes eines.
Altres requisits específics
Domini de l'ànglès.
A més de l'anglès, cada vegada es demana més el coneixement d'un segon idioma, ja que la globalització de l'economia ha provocat l'augment de les relacions comercials amb empreses d'altres països.
Més ocupacions amb aquestes titulacions | Cerca més informació sobre la titulació del teu interès
Experiència
Competències Clau
Coneix a fons les competències clau | Accés al diccionari de competències
Interessos
Atenció al públic
El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.
Gestió
L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.
Més ocupacions amb aquests interessos | Coneix els teus interessos professionals | Glossari d'interessos
Ocupacions relacionades
Assalariat/ada
Jornada i horari
Jornada completa.Retribució
Els salaris oscilen entre 27.162 euros i 38.259 euros. En funció de la mida de l'empresa i l'experiència del professional. La mitjana salarial està entorn els 32.237 euros anuals bruts.
Font de referència: Estudi "Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.Altres elements peculiars
És una feina que cada cop més, es pot fer en modalitat remota.Categoria professional
Càrrec intermedi
Comerç i Turisme
Dins del sector terciari, el comerç i el turisme, per la seva capacitat de transformació de l'entorn, esdevenen un dels principals motors dinamitzadors de territoris. El comerç engloba totes les modalitats i formats de transacció comercial: des del comerç de proximitat fins als comerç a l'engròs i el e-commerce. I per altra banda, el turisme incorpora totes les activitats que acompanyen l'experiència turística, com són la restauració o l'allotjament i els serveis especialitzats. Ambdues, comerç i el turisme, són activitats estratègiques estretament relacionades. Per exemple, el turisme a una ciutat pot comportar la visita a establiments comercials i l'adquisició de béns de consum. Juntes formen un sector caracteritzat per oferir una resposta flexible i ràpida al canvi de tendències i demandes de consum, que incorpora amb agilitat els canvis tecnològics i integrat per professionals amb alta capacitat d'atenció al client, amb tendència a l'especialització en el servei que ofereixen i amb un augment de la professionalització constant.
Turisme i hostaleria
12-2010 | 
| català | principiant
Documents (5 de 5)
Panoràmica del sector: Comerç i Turisme
04-2024 | 
| català | avançat
En aquest document es mostren dades per tenir més informació sobre el sector que t'ajudaran en les teves decisions respecte al teu itinerari formatiu-laboral. Aquestes dades s'agrupen en el
Autor: Barcelona Activa
Data d'edició: 04-2024
ObrirInforme Sectorial: Comerç i Turisme
12-2023 | | català | principiant
Informe sectorial que dóna a conèixer els punts clau del sector així com les principals tendències, consolidades i emergents, d'aquest sector econòmic, tant en l'àmbit d'activitat, com dels perfils
Autor: Barcelona Activa
Data d'edició: 12-2023
Focus sectorial: L'experiència de client
08-2023 | | català | avançat
Aquest breu informe ens parla del perquè de l'experiència de client i com la seva aplicació genera beneficis per a les empreses. També fa referència als perfils professionals implicats.
Autor: Barcelona Activa
Data d'edició: 08-2023
Compendi de recursos per a la recerca de feina al sector Comerç i Turisme
10-2022 | | català | principiant
Saps on trobar les ofertes que et poden interessar segons el sector on cerques feina? Posem a la teva disposició els diferents canals de recerca de feina en el
Autor: Barcelona Activa
Data d'edició: 10-2022
Videos Relacionats (4 de 4)
Testimoni sectorial: Manel Vazquez
Manel Vázquez, director de Comerç, Restauració i Consum a l'Ajuntament de Barcelona ens parla dels professionals demandats dins aquest sector i de la formació i les competències necessàries per treballar dins aquesta àrea.
Jornada Sectorial: Turisme 2017
Vídeo on trobaràs un resum dels conceptes clau que van debatre els i les professionals i empreses participants a la jornada sectorial sobre l'impacte i potencial del sector del turisme en el futur de l'ocupació.
Jornada sectorial: Turisme 2018
Vídeo on trobaràs un resum dels conceptes clau que van debatre els i les professionals i empreses participants a la jornada sectorial sobre l'impacte i potencial del sector del turisme en el futur de l'ocupació.
Jornada sectorial: Comerç
Vídeo on trobaràs un resum dels conceptes clau que van debatre professionals i empreses participants a la jornada sectorial sobre l'impacte i potencial del sector comerç en el futur de l'ocupació.
Enllaços d'interès (5 de 12)
Infografia Comerç i Turisme: Evolució i canvi tecnològic
18-04-2024 | 
| català | principiant
El sector Comerç i Turisme, ha passat per diferents processos i fites a nivell de transformació en les darreres dècades, que han impactat als i les professionals i els
Autor: Barcelona Activa
Data de publicació: 18-04-2024
https://treball.barcelonactiva.cat/infografies/cat/timeline/comerc-i-turisme.html
Infografia Comerç i Turisme: Ecosistema del setor
11-01-2024 | | català | principiant
Centres formatius, clústers de referència, gremis, col·legis, projectes de ciutat... Tot això i molt més en aquesta infografia que et permetrà conèixer a fons l'ecosistema que configura el sector
Autor: Barcelona Activa
Data de publicació: 11-01-2024
https://treball.barcelonactiva.cat/infografies/cat/ecosistema/comerc-i-turisme.html
Infografia Comerç i Turisme: Formació i ocupació
30-11-2022 | | català | principiant
En aquesta infografia podràs consultar quines són les formacions que et permetran accedir al sector del Comerç i Turisme, algunes de les ocupacions més destacades i què valora i
Autor: Barcelona Activa
Data de publicació: 05-12-2022
https://treball.barcelonactiva.cat/infografies/cat/sector/comerc-i-turisme.html
Infografia: Dades clau del Sector Comerç
12-07-2021 | | català | principiant
Aquesta infografia presenta els indicadors sobre el sector Comerç a Barcelona el 2020. El document ha estat elaborat pel Departament d'Estudis de la Gerència de Política Econòmica i Desenvolupament
Autor: Barcelona Activa
Data de publicació: 28-04-2021
https://infogram.com/indicadors-del-sector-comerc-2020-1h7j4dvwgjzn94n?live
Infografia: Dades clau del Sector Turisme
12-07-2021 | | català | principiant
Aquesta infografia presenta els indicadors sobre el sector Turisme a Barcelona el 2020 que necessites saber. El document ha estat elaborat pel Departament d'Estudis de la Gerència de Política
Autor: Barcelona Activa
Data de publicació: 12-07-2021
https://infogram.com/indicadors-laboral-del-sector-turisme-2020-1h984wdde1qz2p3?live
Accés a les OCUPACIONS del SECTOR:
Comerç i Turisme
Allotjament i restauració
Comerç
Experiència turística
- Desenvolupament local
- Dinamització turística
- Wedding planner
- Guia-intèrpret ambiental
- Responsable d'esdeveniments
- Animador/a turístic/a
- Tècnic/a en organització de convencions, congressos i esdeveniments
- Assistent/a de congressos
- Guia turístic/a i d'oci
- Tècnic/a de punt d'informació
- Director/a de planificació i desenvolupament d'empreses i institucions turístiques
- Xef a domicili
- Responsable de concepte i promoció del producte turístic
- Tècnic/a en organització d'esdeveniments
- Responsable d'enoturisme
Organitzacions i Negoci
Dins del sector d'organitzacions i negoci s'hi engloben tot un conjunt d'activitats que es presten dins de la pròpia empresa o que són contractades per altres firmes o organitzacions (privades o públiques), i que tenen com a finalitat permetre l'activitat de l'empresa o organització. Aquí doncs s'hi troben des de professionals experts en la gestió interna de l'organització o empresa, fins a aquells especialitzats a comunicar a clients externs les activitats que aquesta realitza.
Serveis a les empreses
01-2006 | | català | principiant
Documents (5 de 5)
Panoràmica del sector: Organitzacions i Negoci
04-2024 | | català | avançat
En aquest document es mostren dades per tenir més informació sobre el sector que t¿ajudaran en les teves decisions respecte al teu itinerari formatiu-laboral. Aquestes dades s¿agrupen en el
Autor: Barcelona Activa
Data d'edició: 04-2024
Informe Sectorial: Organitzacions i Negoci
12-2023 | | català | principiant
Informe sectorial que dóna a conèixer els punts clau del sector així com les principals tendències, consolidades i emergents, d'aquest sector econòmic, tant en l'àmbit d'activitat, com dels perfils
Autor: Barcelona Activa
Data d'edició: 12-2023
Focus sectorial: Comunicació digital
08-2023 | | català | avançat
Document focalitzat en la comunicació corporativa en l'era internet on ens explica que es tracta d'un mercat laboral en expansió i ens descriu els perfils professionals implicats dins aquesta
Autor: Barcelona Activa
Data d'edició: 08-2023
Focus sectorial: Gestió del talent
08-2023 | | català | avançat
Informe breu que ens parla del nou context de la gestió del talent a les organitzacions i de les tendències laborals que transformen la cultura empresarial. També ens descriu
Autor: Barcelona Activa
Data d'edició: 08-2023
Compendi de recursos per a la recerca de feina al sector Organitzacions i Negoci
10-2022 | | català | principiant
Saps on trobar les ofertes que et poden interessar segons el sector on cerques feina? Posem a la teva disposició els diferents canals de recerca de feina en el
Autor: Barcelona Activa
Data d'edició: 10-2022
Videos Relacionats (4 de 4)
Testimoni sectorial: Eva Blanco
Eva Blanco, responsable de relacions institucionals i comunicació de la companyia HP, ens explica quins són els perfils més demandats en comunicació empresarial i quines competències han de tenir. També ens parla dels nous perfils professionals dins aquest sector i de les noves tendències.
Testimoni sectorial: Jordi Oliver
Jordi Oliver, Director executiu d'Inèdit, ens comenta la importància de l'economia verda i circular en el futur del sector, com transformarà la tasca dels i les professionals que s'hi dediquen i quines són les noves estructures que s'estan creant.
Testimoni sectorial: Victor Casanovas
Victor Casanovas, expert en estratègia digital i eSports a l'agència Sevenmila, ens explica com s'organitza un esdeveniment esportiu i quins són els professionals demandats, també en destaca la importància del model híbrid per a esdeveniments presencials i en línia.
Testimoni sectorial: Xavier Marcet
Xavier Marcet, director general de Lead to Chance, ens explica cap on evolucionarà el sector de la consultoria per de l'impacte de la IA i com aquesta transformarà la tasca dels i les professionals que s'hi dediquen .
Enllaços d'interès (5 de 10)
Infografia Organitzacions i Negoci: Ecosistema del sector
22-01-2024 | | català | principiant
Centres formatius, clústers de referència, gremis, col·legis, projectes de ciutat... Tot això i molt més en aquesta infografia que et permetrà conèixer a fons l'ecosistema que configura el sector
Autor: Barcelona Activa
Data de publicació: 22-01-2024
https://treball.barcelonactiva.cat/infografies/cat/ecosistema/organitzacions-i-negoci.html
Infografia Organitzacions i negoci: Formació i ocupació
07-12-2022 | | català | principiant
En aquesta infografia podràs consultar quines són les formacions que et permetran accedir al sector de Organitzacions i Negoci, algunes de les ocupacions més destacades i què valora i
Autor: Barcelona Activa
Data de publicació: 05-12-2022
https://treball.barcelonactiva.cat/infografies/cat/sector/organitzacions-i-negocis.html
Indicadors laborals de la Indústria 4.0
27-04-2021 | | català | principiant
Pràctica Infografia amb les dades més rellevants de la Indústria 4.0 a l'àmbit Metropolità de Barcelona, 2019. Elaborat pel Departament d'Estudis de la Gerència de Política Econòmica i Desenvolupament
Data de publicació: 02-10-2019
Col·legi de Publicitaris i Relacions Públiques de Catalunya
31-12-2020 | | català | principiant
El Col·legi de Publicitaris i Relacions Públiques de Catalunya és la institució que agrupa el col·lectiu de professionals que es dediquen a la publicitat, les relacions públiques i a
Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas (AEDIPE)
04-06-2020 | | castellà | principiant
La Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas (AEDIPE) és una associació privada, sense ànim de lucre que agrupa a les persones que es dediquen a activitats relacionades
Accés a les OCUPACIONS del SECTOR:
Organitzacions i Negoci
Finances
Gestió Empresarial
- Compra i venda
- Estratègia Empresarial
- Assessor/a en gestió de la identitat empresarial
- Tècnic/a de desenvolupament de producte
- Responsable de desenvolupament de negoci
- Responsable en comunicació interna
- Expert/a en l'avaluació d'oficines públiques virtuals
- Consultor/a d'administració
- Estadístic/a
- Project Manager
- Responsable en intel·ligència empresarial
- Infonomista
- Enginyer/a en intel·ligència artificial
- Product Manager
- Responsable de producció deslocalitzada
- Tècnic/a d'expansió
- Responsable de millora contínua
- Analista de fusions i adquisicions
- Expert/a en Big Data
- Analista en investigació de mercat
- Gestió administrativa
- Gestió del talent
- Prevenció de riscos laborals
