Técnico/a comercial o asesor/a comercial

El/la agente comercial es la persona responsable de ejecutar las actividades de comercialización y venta de productos y/o servicios, actuando de intermediario/aria entre la empresa fabricante o distribuidora de productos y/o servicios y la empresa compradora.

Su trabajo consiste en promover, negociar y concretar operaciones mercantiles, y en general, este trabajo no implica una venta inmediata, sino que el cliente necesita más de una visita del agente hasta que toma la decisión final de compra y para establecer los vínculos que faciliten la fidelización para posteriores operaciones.

Esta figura comercial puede trabajar con diferentes públicos objetivos: podría vender y comercializar el producto o servicio de empresa a empresa (conocido como proceso de venta Business to Business - B2B) o bien dirigirse de empresa a cliente final (conocido como a proceso de venta Business to Customer - B2C).

El/La agente comercial es un/a profesional que debe estar muy bien informado/a, ya que debe obtener, sintetizar e interpretar la información más fiable y actualizada de los mercados. Habitualmente, este perfil profesional está en dependencia del o la responsable comercial o gerencia.

• Mantiene contacto directo y periódico con los clientes y con los potenciales clientes. Planifica las rutas de visitas, prepara la documentación, realiza las visitas. Entiende y diagnostica las necesidades de cada cliente.
• Informa, asesora y aconseja al cliente o clienta sobre productos y servicios disponibles. Prepara los presupuestos e informa sobre los plazos de entrega.
• Hace la tramitación administrativa del proceso de venta, emitiendo el pedido y transmitiendo la información a la sede central.
• Realiza el seguimiento postventa del pedido, garantizando que los compromisos adquiridos en la venta (fecha de entrega, cantidad, calidad, características del producto, condiciones de transporte, cobro, etc.) se cumplan según lo pactado.
• Atiende y resuelve, en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes o clientas finales.
• Se encarga del mantenimiento de la cartera de clientes mediante contactos periódicos, con el objetivo de fidelizarlos para próximas posibles compras. También identificando su nivel de vinculación con la entidad y el riesgo de abandono y, en función de estos hechos, decidir los canales y esfuerzos comerciales a realizar. Elabora informes sobre el estado de la cartera de clientes.
• Reporta a su o a su superior inmediato / a, sobre los clientes captados, los contratos formalizados y la previsión de acciones comerciales a llevar a cabo.
• Obtiene y trata la información pertinente por el conocimiento del mercado y del producto, realizando las acciones necesarias para conocer las claves de este mercado en el que actúa, como por ejemplo, magnitud, barreras de entrada, clientes, potenciales clientes, proveedores, competencia directa, competencia indirecta, etc.
• Hace prospecciones e investigaciones de mercado con el fin de aumentar su cartera de clientes.
• Asesora a las empresas clientes sobre los cambios y las incidencias en el mercado.
• Asesora a los fabricantes y/o proveedores sobre las nuevas necesidades de los clientes para promover mejoras o lanzamiento de nuevos productos.

Formación reglada y graduados

• Enseñanza mínima obligatoria
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Márqueting: Activitades de venta (Nivel 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Gestió comercial de vendes (Nivell 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Medio: Actividades comerciales
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Medio: Actividades comerciales, perfil profesional logística
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Superior: Marketing y publicidad
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Superior: Gestión de ventas y espacios comerciales

Formación Complementaria

Es muy aconsejable una formación complementaria en técnicas estadísticas aplicadas a la investigación de mercados. La formación especifica en producto para poder realizar un asesoramiento de calidad se hace normalmente una vez la persona se ha incorporado al puesto de trabajo. También es recomendable la formación en gestión comercial y técnicas de venta, gestión del tiempo, marketing, argumentario de ventas o técnicas de negociación, entre otros.

Otros requisitos específicos

Para desarrollar esta profesión es muy aconsejable tener experiencia profesional previa en el ámbito de las ventas. También resulta muy aconsejable aportar experiencia profesional relacionada con el producto y con el subsector pertinente.

Planificación y organización: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 3

Aprendizaje y utilización de conocimientos: Nivel 2

Negociación: Nivel 3

Networking: Nivel 2

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Gestión

La organización, dirección y control de una empresa o entidad constituyen el núcleo de interés de las personas afines al campo de gestión. Las actividades que se engloban en este campo de interés van desde la gestión eficiente de los recursos, los análisis de viabilidad y la solución de problemas empresariales, al desarrollo competencial y motivacional de los recursos humanos. Para llevar a cabo estas actividades se requieren conocimientos de técnicas específicas de dirección estratégica y gestión empresarial.

Gestor/a de instalaciones de ocio

Gestor de instalaciones de ocio

Coordinador/a de tiendas

Jefe/a de sección

Comercial técnico/a

• Jornada y horario

  Tanto los/las profesionales asalariados/as como los/las profesionales independientes suelen trabajar con jornadas de trabajo flexibles, es decir, adaptadas a las particularidades de los horarios de cada cliente. La jornada laboral habitual de 40 horas a la semana se adapta a la demanda del cliente para darle facilidades a la hora de establecer las visitas.
  
  Lo más habitual es que la jornada laboral de los agentes comerciales incluya de lunes a viernes, aunque en algunos subsectores (como restauración u ocio) se puede trabajar también los sábados.

• Retribución

  El rango salarial se sitúa entre los 20.000 y los 30.000 euros anuales brutos.

• Otros elementos peculiares

  Para llevar a cabo esta ocupación es muy aconsejable inscribirse en el colegio oficial de agentes comerciales de la Comunidad Autónoma en la que se ejerza la profesión.
  
  Se trata de un trabajo que requiere una gran capacidad de negociación y grandes dosis de paciencia en el trato con el cliente.

• Categoría profesional

  Técnico/a

• Recursos humanos y materiales

  Resulta imprescindible para estos/as profesionales disponer de vehículo, teléfono móvil, ordenador portátil y conexión a Internet, pues su trabajo se desarrolla fundamentalmente en la calle, visitando a los clientes. En general, no resulta imprescindible disponer de despacho u oficina.

• Inversiones iniciales

  La adquisición de los recursos materiales necesarios para realizar esta actividad suma entre 15.000 y 20.000 euros, donde el vehículo supone la inversión más importante.