El/la community manager es la persona encargada de construir, gestionar y moderar comunidades virtuales alrededor de una marca o empresa en la red.
La implantación de las redes sociales como medios de comunicación, hacen necesario que tanto empresas como autónomos estén presentes en ellas, a fin de dar a conocer sus servicios y productos. En este sentido, no estar en la red significa una pérdida importante de cuota de mercado y de clientela. Además, no sólo es necesario disponer de un perfil empresarial en las redes sociales, sino que hay que mantenerlo activo y actualizado, dinamizando la comunidad e interaccionando con las personas clientes para dar feedback a sus consultas y comentarios, contribuir a crear una buena imagen de marca y fomentar el sentimiento de pertenencia y proximidad.

Es en este contexto el/la community manager construye la cara virtual pública de la empresa. Su misión consiste en utilizar las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Linkedin, etc.) como instrumento para comprometer a la clientela con la empresa o marca y atraer nueva, ya sea a través del contacto diario para redes sociales, la creación de nuevos contenidos coherentes con la marca y/o la participación en diversas actividades de comunicación y relaciones públicas así como la programación y gestión de eventos.

• Contribuye al desarrollo del marketing online y de las estrategias de difusión de la empresa. Usar las redes sociales y herramientas digitales existentes para crear perfiles adaptados a los objetivos de la empresa que la posicionen en la red.
• Fomenta un sentido de comunidad alrededor de una marca o empresa mediante la construcción de relaciones con clientes/as y potenciales clientes/as a través de la red.
• Monitoriza conversaciones en línea y gestiona los comentarios que se pueden incluir en la web, perfil social o blog de la empresa.
• Identifica webs de referencia, bloggers especializados o nuevas tendencias en relación a su nicho de negocio en la red, y los enlaza con las herramientas digitales y redes sociales de que disponga la empresa o con sus estrategias de marketing online. Además, también identifica nuevas redes donde la empresa se pueda posicionar.
• Gestiona la reputación online de la empresa, controla que su nombre se utilice correctamente y lo protege.
• Monitorea las redes sociales, realiza una escucha activa de lo que se dice sobre la empresa, analiza los comentarios y aplica las conclusiones a las estrategias de marketing de la empresa.
• Participa en redes sociales, incentiva la participación, relaciona la empresa con otras organizaciones o usuarios/as, la conecta con posibles clientes y clientas e identifica las necesidades.

Formación reglada y graduados

• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Informática y comunicaciones - Grado Superior: Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Informática y comunicaciones - Grado Superior: Desarrollo de aplicaciones web
• Grau: Comunicació cultural
• Grau: Comunicació
• Grau: Comunicació audiovisual
• Grau: Comunicació i industries culturals
• Grau: Informació i documentació
• Grau: Comunicació i periodisme audiovisuals
• Grau: Publicitat i relacions públiques
• Grau: Periodisme
• Grau: Publicitat, màrqueting i relacions públiques
• Grau: Continguts digitals interactius
• Grau: Màrqueting i comunitats digitals
• Grau: Humanitats
• Grau: Humanitats i estudis culturals
• Grau: Psicologia

Formación Complementaria

El/la community manager debe tener una formación complementaria en diseño gráfico o en programación web. En este sentido, es conveniente que sepa utilizar herramientas tecnológicas de retoque de imagen digital (photoshop, illustrator, etc.), conozca el lenguaje html y el css para interpretar y modificar códigos sencillos de páginas web, y pueda utilizar programas de gestión de contenidos como blogger o wordpress, entre otros.

Asimismo, es importante que tenga conocimientos de posicionamiento SEO/SEM (Search engine optimization/Search Engine Marketing). Por lo tanto, si se dispone de esta formación complementaria y del curso de communtiy manager, la formación de base puede ser heterogénea y asociada a cualquier familia profesional.

Otros requisitos específicos

Conviene que el/la community manager hable y escriba correctamente en inglés, porque es la lengua que normalmente se utiliza para implementar una nueva aplicación o una nueva red social y mucha de la información que se encuentra en la red relacionada con su trabajo está elaborada en este idioma.
Debe tener dominio de los diferentes navegadores, Outlook y Office.
Además, es recomendable tener un perfil híbrido con una vertiente humanista e interés para comprender tanto la psicología de los usuarios como la sociología de las comunidades virtuales.
Debe tener un conocimiento sólido y actualizado de las redes y plataformas virtuales, así como habilidades en escritura adaptadas a cada plataforma, desde cómo escribir un buen tuit a cómo utilizar de manera eficiente técnicas de storytelling. También conviene estar familiarizado con qué datos de seguimiento y 'me gusta' provee cada red y saber detectar y aprovechar las tendencias y preferencias del público.

Aprendizaje y utilización de conocimientos: Nivel 1

Compromiso con la organización: Nivel 3

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Networking: Nivel 2

Comunicación: Nivel 3

Comunicación

La generación y difusión de información son el foco de interés de las personas que muestran afinidad con el campo de la comunicación. Esta información, sin embargo, puede tener varias finalidades: informar sobre sucesos y acontecimientos, generar opinión pública sobre un determinado tema o promocionar y publicitar un servicio o producto. Llevar a cabo estas actividades supone conocer diversas técnicas orientadas a la comunicación, a la persuasión y a la comercialización.

Nuevas tecnologías

Las personas que muestran interés en este campo se sienten motivadas por el desarrollo y el uso avanzado de las nuevas tecnologías en cualquiera de sus aplicaciones (software, hardware, telecomunicaciones) desde una perspectiva innovadora y de acuerdo con las actualizaciones continuas de tecnologías , programas y equipos que surgen en el mercado. El diseño, instalación, gestión y mantenimiento de sistemas informáticos o de nuevas tecnologías son actividades propias de este campo.

Gestor/a de contenidos

Tutor/a de formación online

Experto/a en analítica web

Director/a de comunicación

Experto/a en publicidad online

• Jornada y horario

  Jornada laboral completa con horario flexible o media jornada, en función de los requerimientos de la empresa se puede trabajar por horas.

• Retribución

  La retribución se calcula de acuerdo a las horas de trabajo realizadas y a la experiencia demostrable. No obstante, la retribución se encuentra en una horquilla de entre los 14.234 y los 24.662 euros brutos anuales. La mediana salarial está entorno los 18.736 euros anuales brutos. Esta horquilla tan amplia es consecuencia de la tipología de contrato que presentan (jornada completa o media jornada, por horas, etc.), y de que el nivel formativo y la experiencia que se les pide a las personas que trabajan como community manager son variados, dependen de la actividad económica de la empresa, y de la complejidad de las comunidades y estrategias de marketing a desarrollar.
  
  Fuente de referencia: Estudio ¿Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa¿, elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Técnico/a

Las tareas que realiza un/a community manager necesarias en una empresa muy a menudo se subcontratan a otras empresas o profesionales autónomos/as especializados/as, ya que dentro de las plantillas de las empresas no se dispone, de manera habitual, de un perfil como el de este/a profesional. En este sentido, es habitual ejercer de community manager en formato freelance para una o más de una empresa.

Los medios materiales necesarios para trabajar como autónomo/a en community manager son un ordenador con el software necesario y conexión a Internet. En este sentido, si se dispone del conocimiento y se saben aplicar las técnicas de promoción en las redes sociales y en Internet, la inversión a realizar para ejercer de community manager por cuenta propia es relativamente baja.

No obstante, conviene destacar que las redes sociales están operativas las 24 horas del día y 7 días a la semana; es por ello que los/las community manager que trabajan por cuenta propia normalmente deben invertir horas de trabajo durante el fin de semana, y deben estar dispuestos/as a flexibilizar su horario laboral y adaptarlo a las necesidades puntuales de promoción/mantenimiento/fidelización de los usuarios/as, que se pueden presentar en cualquier momento dada la naturaleza omnipresente de las redes sociales.