La comunicación interna es una herramienta de comunicación corporativa que se dirige a los públicos internos (personal trabajador) y constituye la materia prima básica de cualquier organización, en la que diferentes individuos comparten objetivos ligados a tareas y vinculados a un orden de relaciones.

El/La responsable en comunicación interna tiene que organizar su trabajo en torno a tres ejes: las relaciones profesionales (normas y roles), las de convivencia (comunicación informal entre individuos) y las de identidad, relacionadas con la cultura corporativa (conjunto de hábitos que otorga sentido a la percepción de los actores y que crean sentimientos relacionados con el sentido de pertenencia o de exclusión).

La filosofía de comunicación interna está ligada a la filosofía del management, a sus valores fundacionales corporativos y a la cultura corporativa (conjunto de valores, referencias, ritos y signos que fundamentan la concepción que la organización tiene sobre sí misma y condicionan el clima laboral).

En función de la situación jerárquica de los públicos internos, los mensajes pueden circular en dirección vertical descendiente, horizontal o transversal, pero el objetivo del/de la responsable en comunicación interna es que se generen flujos de comunicación vertical ascendente de manera espontánea, sin temor a represalias por parte de los/las superiores y que se eliminen totalmente los rumores internos, todo ello creando un clima de confianza.

• Investigación e issues management (gestión de temas públicos) interno permanente. Principalmente identificar las políticas públicas emergentes que afecten a una organización. Análisis del entorno político, social y económico. Análisis de la actualidad. Análisis de la legislación vigente.
• Actualización del mapa de públicos internos. Análisis de los públicos internos (personal, accionistas, sindicatos) con los que la empresa tiene que comunicarse para ejecutar su estrategia de comunicación e identidad corporativas. Segmentación de los colectivos internos en grupos homogéneos. Definición cuantitativa y cualitativa del perfil de los públicos internos y de la comunicación necesaria para cada uno de ellos.
• Diseño del plan de comunicación interna. Auditoría de comunicación interna. Mapa de los públicos internos. Establecimiento de los objetivos. Elaboración de los grandes mensajes e ideas que se van a comunicar. Guión de actuación y gestión de recursos. Sistema de difusión, decisión de los soportes de comunicación. Decisión del calendario. Determinar los emisores. Elaboración del presupuesto.
• Creación de un mapa de relieves de los públicos internos. Asumirán el papel de informadores/as (presidencia, dirección de Comunicación, jefe de la revista de la empresa, dirección de RRHH o dirección de departamento suelen ser las más adecuadas) y que, en términos técnicos, se denominan "relieves".
• Identificar a los stakeholders (segmentación de los públicos internos). Identificación y establecimiento de prioridades de los stakeholders. Diálogo con los stakeholders. Establecer compromisos con los stakeholders. Comunicación e información con los stakeholders.
• Crear un mapa de alianzas de los stakeholders. Análisis de los públicos externos con los que tiene que comunicarse la empresa para ejecutar su estrategia de comunicación e imagen corporativas (medios de comunicación, administración pública, consumidores, proveedores y distribuidores, etc.). Segmentación de los colectivos externos en grupos homogéneos. Definición cuantitativa y cualitativa del perfil de los públicos objetivos y de la comunicación necesaria para cada uno de ellos.
• Diseñar las estrategias comunicativas, las ideas fuertes y los mensajes clave para transmitir a cada stakeholder.
• Revisar permanente los resultados de las auditorías de percepciones, de relaciones y de comunicación de los stakeholders.
• Actualizar el mapa de alianzas de los stakeholders. Mejorar la identificación y la gestión de los riesgos y la reputación. Incorporar los puntos de vista y el aprendizaje de los stakeholders para mejorar los productos y los procesos. Consolidar las relaciones y la confianza con los stakeholders. Comprender, conectar e interactuar con las comunidades locales donde actúa la empresa. Establecer procesos para informar, educar e influenciar a los stakeholders.
• Gestionar la comunicación interna. Investigación, planificación, ejecución y evaluación de esta comunicación.
• Actualizar el plan estratégico de comunicación interna a partir de los resultados de los auditores internos.

Formación reglada y graduados

• Grau: Màrqueting i comunicació empresarial
• Grau: Màrqueting i comunicació digital
• Grau: Màrqueting i comunitats digitals
• Grau: Màrqueting
• Grau: Màrqueting i direcció comercial
• Grau: Negocis i màrqueting internacionals
• Grau: Comunicació audiovisual
• Grau: Publicitat, màrqueting i relacions públiques
• Grau: Publicitat i relacions públiques
• Grau: Audiovisual i multimèdia
• Grau: Comunicació

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Orientación al logro: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 2

Iniciativa: Nivel 2

Comunicación: Nivel 3

Pensamiento conceptual: Nivel 3

Compromiso con la organización: Nivel 2

Comunicación

La generación y difusión de información son el foco de interés de las personas que muestran afinidad con el campo de la comunicación. Esta información, sin embargo, puede tener varias finalidades: informar sobre sucesos y acontecimientos, generar opinión pública sobre un determinado tema o promocionar y publicitar un servicio o producto. Llevar a cabo estas actividades supone conocer diversas técnicas orientadas a la comunicación, a la persuasión y a la comercialización.

Gestión

La organización, dirección y control de una empresa o entidad constituyen el núcleo de interés de las personas afines al campo de gestión. Las actividades que se engloban en este campo de interés van desde la gestión eficiente de los recursos, los análisis de viabilidad y la solución de problemas empresariales, al desarrollo competencial y motivacional de los recursos humanos. Para llevar a cabo estas actividades se requieren conocimientos de técnicas específicas de dirección estratégica y gestión empresarial.

Responsable de relaciones públicas

Experto/a en publicidad online

Planificador/a estratégico/a

Asesor/a en gestión de la identidad empresarial

Director/a de comunicación

• Jornada y horario

  En general, suele haber un horario fijo para los perfiles especializados en esta materia que trabajen en agencias, consultorías o empresas/instituciones, con una jornada completa de 40 h/semana.

• Retribución

  Entre los 17.862 y los 26.622 euros brutos anuales en las primeras etapas profesionales.
  La mediana salarial está entorno los 21.808 euros anuales brutos.
  El salario de esta posición varía mucho en función del tamaño de la organización, el sector de actividad, si se trata de una agencia, consultoría o empresa/institución y de la experiencia y antigüedad de la persona en cuestión.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.
  

• Otros elementos peculiares

  El hecho de formar parte de asociaciones de comunicación o de colegios profesionales reconocidos resulta de gran ayuda.

• Categoría profesional

  Técnico/a

• Recursos humanos y materiales

  Se requieren inversiones tecnológicas, un espacio físico (oficina, sede) que ubique la consultoría para los posibles clientes. También se necesita un equipo formado por perfiles profesionales ligados siempre al mundo de la comunicación y las nuevas tecnologías.

• Inversiones iniciales

  Sobre todo en formación de relaciones públicas y comunicación corporativa y en acumulación de experiencia en departamentos de comunicación privados o públicos.