Este profesional es la persona que ayuda a las partes involucradas en un conflicto a que lleguen a un acuerdo favorable para ambas partes para no tener que recurrir a la vía judicial. A menudo el conflicto mercantil se da cuando no se han cumplido los derechos y obligaciones de una relación contractual, aunque estos contenciosos se desencadenan básicamente por la falta de comunicación entre las personas.

Si el conflicto se agrava, puede terminar ante los tribunales. Éste es un desenlace costoso que el mediador debe evitar mostrando todas las opciones posibles para ambas partes para que lleguen a un acuerdo de aceptación mutua. El rol del mediador es el de facilitador, es decir, ni juzga ni decide, sino que preside y dirige el proceso de mediación, que debe ser privado, imparcial, voluntario y confidencial para que las partes implicadas lleguen a un acuerdo.

• Lleva a cabo reuniones con las partes implicadas por separado.
  Se entrevista con las dos partes implicadas por separado para conocer su postura y los datos del caso.
  Debe convencer a las personas implicadas de que la mediación es la vía menos costosa y la más indicada para solucionar conflictos.
  Estudia el perfil psicológico de las personas implicadas en el conflicto.
  Fija reuniones para conocer qué concesiones están dispuestas a hacer las partes implicadas. En dichas reuniones, además, se habla de las formas de acuerdo existentes.
• Analiza los datos obtenidos para determinar las causas que han desencadenado el conflicto.
  Obtiene el asesoramiento de otros expertos relacionados con asuntos técnicos de la controversia, ya sea por iniciativa propia o porque lo solicita alguna de las partes.
  Mantiene el orden durante el proceso de mediación y pide a los participantes que cumplan las normas de la mediación aceptadas al inicio del proceso.
  Dispone las normas procesales que estima apropiadas para facilitar el alcance de los objetivos de la mediación.
  Elabora una lista de posibles soluciones.
• Lleva a cabo reuniones con ambas partes a la vez.
  Pospone las sesiones según lo crea oportuno o pertinente teniendo en cuenta los intereses de ambas partes.
  Dirige las reuniones (evita las subidas de tono de las partes implicadas, sugiere soluciones cuando lo cree oportuno e invita a las personas implicadas a buscar soluciones).
  Promueve el diálogo entre las partes.
• Formaliza el cierre de la resolución del conflicto.
  Compila los acuerdos y las vías de solución consensuadas por las partes. Pone los acuerdos y los compromisos por escrito en un documento que refleja las medidas y acciones a adoptar a partir de ese momento.
• Lleva el control de los proyectos cerrados (a petición de los clientes).
• Actualiza sus conocimientos técnicos y se mantiene al corriente de las novedades (legislativas, jurídicas, etc.) relativas al tema de la mediación.

Formación reglada y graduados

• Grau: Relacions laborals
• Grau: Relacions laborals i ocupació
• Grau: Relacions laborals i recursos humans
• Grau: Administració i direcció d'empreses
• Grau: Economia
• Grau: Ciències empresarials-management
• Grau: Psicologia
• Grau: Dret

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Nivel alto de inglés.

Conocimientos de derecho mercantil.

Conocimientos y habilidades en negociación.

Iniciativa: Nivel 3

Autocontrol: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Empatia: Nivel 3

Pensamiento analítico: Nivel 2

Negociación: Nivel 3

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Gestión

La organización, dirección y control de una empresa o entidad constituyen el núcleo de interés de las personas afines al campo de gestión. Las actividades que se engloban en este campo de interés van desde la gestión eficiente de los recursos, los análisis de viabilidad y la solución de problemas empresariales, al desarrollo competencial y motivacional de los recursos humanos. Para llevar a cabo estas actividades se requieren conocimientos de técnicas específicas de dirección estratégica y gestión empresarial.

Jurídico

A las personas que muestran interés en el campo jurídico les gustan las actividades profesionales relacionadas con la legislación y el derecho. Se engloban en este campo de interés el asesoramiento a personas e instituciones en aspectos legales, la representación de éstas en procesos judiciales y la gestión de la documentación y trámites necesarios en estos procesos. Llevar a cabo estas actividades supone el estudio y conocimiento de las normativas y aspectos legales en sus diversos ámbitos de aplicación.

Asesor/a fiscal

Analista de puestos de trabajo

Especialista en nóminas

Headhunter

Experto/a en sistemas de teletrabajo

• Jornada y horario

  Horario flexible, puesto que debe adaptarse a la disponibilidad de los clientes.

• Retribución

  Se negocia con el cliente antes de iniciar el proceso de mediación.

• Otros elementos peculiares

  Bases de datos sobre legislación.
  
  Material didáctico para la dinámica de grupo.

• Categoría profesional

  Técnico/a

• Recursos humanos y materiales

  Un mediador puede invertir en una oficina o en material de marketing para dar publicidad a sus servicios.

• Inversiones iniciales

  Ordenador, preferentemente portátil, ya que la mediación suele tener lugar en espacios concertados con el cliente.