Técnico de soporte

El operador de helpdesk realiza labores de soporte informático para los usuarios de una empresa que tienen problemas con el software o el hardware. Este profesional recibe, diagnostica y soluciona el problema o lo reenvía a los técnicos de mantenimiento especializados, si es necesario. Atiende las consultas, las dudas o los problemas de los usuarios por teléfono o por correo electrónico y suele resolverlos también por estas vías.

• Gestiona los problemas de los clientes.
  Atiende los problemas de los clientes por teléfono o por correo electrónico (por ejemplo: un programa no funciona correctamente, el ordenador cuenta con poco espacio disponible, hay problemas de conectividad, lentitud en la red, etc.).
  Resuelve los problemas menores siguiendo unas especificaciones preestablecidas.
  Redirige los problemas de los usuarios al técnico de mantenimiento o al especialista adecuado.
  Realiza el seguimiento y cierre de las incidencias, asegurándose de que el problema del usuario haya sido resuelto correctamente y en un tiempo prudente.
  Da consejos para evitar futuros problemas.
• Realiza reparaciones menores.
  Instala algunos elementos de hardware y algún tipo de software, con lo que ayuda al técnico especialista.
  Da soporte telefónico o por correo electrónico a los usuarios en aquellos problemas que pueden resolver ellos mismos siguiendo sus indicaciones. Para dar estas indicaciones, el operador de helpdesk debe conocer con profundidad los manuales técnicos de hardware y software.
• Monitoriza el correcto funcionamiento del sistema informático.
  Observa, a través de dispositivos creados para ello, el correcto funcionamiento del sistema.
  Informa de posibles errores al especialista para que los resuelva.
  Testea si el software o los periféricos son los más adecuados para los usuarios.
• Recoge las consultas de los usuarios.
  Archiva y recoge todos los problemas de los usuarios para hacer un posterior análisis sobre los más comunes, con el fin de evitarlos.

Formación reglada y graduados

Esta ocupación exige un nivel de formación correspondiente al Bachillerato.

• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Informática y comunicaciones- Grado Medio: Sistemas microinformáticos y redes
• Certificat de Professionalitat de la Família Informàtica i comunicacions: Sistemes microinformàtics (Nivell 2)

Formación Complementaria

Nociones de informática básica (Windows, Internet, paquetes de software como Microsoft Office, etc.).

A menudo es la misma empresa quien realiza la formación correspondiente a la gestión de incidencias, etc.

Otros requisitos específicos

Conocimientos de inglés.

Se valoran los conocimientos de redes.

En muchos casos no se requiere experiencia.

Se valora la experiencia en helpdesk durante al menos un año pero no es un requisito mínimo, sino deseable.

Se valora la experiencia en centros de atención al cliente y al usuario.

Autocontrol: Nivel 1

Pensamiento analítico: Nivel 1

Iniciativa: Nivel 2

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 1

Pensamiento conceptual: Nivel 2

Nuevas tecnologías

Las personas que muestran interés en este campo se sienten motivadas por el desarrollo y el uso avanzado de las nuevas tecnologías en cualquiera de sus aplicaciones (software, hardware, telecomunicaciones) desde una perspectiva innovadora y de acuerdo con las actualizaciones continuas de tecnologías , programas y equipos que surgen en el mercado. El diseño, instalación, gestión y mantenimiento de sistemas informáticos o de nuevas tecnologías son actividades propias de este campo.

Técnico/a de mantenimiento de hardware

Especialista en formación y soporte LAN/WAN

Técnico/a de microinformática

Técnico/a de mantenimiento de redes

Operador/a de protección de sistemas informáticos

• Jornada y horario

  Jornada completa. Suelen implicar cobertura las 24 horas, así que normalmente el trabajo se realiza por turnos y en horario intensivo.

• Retribución

  De 15.245 a 21.313 euros brutos anuales. La mediana salarial está entorno los 18.026 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.
  

• Categoría profesional

  Personal especializado